株式会社ネットKENが運営する『水道修理のセーフリー』は、トイレや水回りのトラブルに遭遇したユーザーと水道事業者をつなぐマッチングサイトです。
水回りのトラブルを経験し、実際に修理を依頼した経験のある2147人を対象にしたアンケートを実施し、その結果を2023年11月30日に発表しました。
水道修理事業者を選択する際、ユーザーの意思決定要因の傾向を明らかにすることで、トラブル発生時の参考指標となることを目的としています。
水道修理のセーフリー「水回りトラブル経験者への調査」
【口コミ評価の重要性】
36％のユーザーが「口コミ評価」を事業者を選ぶ際の主要な要因として挙げています。
これは、他の利用者の実体験に基づく口コミが、信頼できる情報源として利用されていることを示しています。
【全体の5割が料金関連を意識】
また、約50％のユーザーが「料金の安さ」や「料金体系の透明性」を重視する回答をしており、口コミ評価と含めてコストパフォーマンスの高いサービスを求める傾向があることが明らかになりました。
※その他約10％については「資格(水道局指定工事店)」、「サイト等での従業員の印象」
【ユーザー満足度は「対応の誠実さ」で高まる】
『水道修理のセーフリー』では、お客様の要望に沿った事業者をコンシェルジュが選定し案内するという、コンシェルジュサービスを提供しており、その機能を利用したユーザーは、事業者の丁寧な対応と事前の見積もりに対して高い満足度を示しています。
ユーザーの再度の利用意向の割合が高かった結果から、サービスの質と誠実な対応がユーザー満足度を高める重要な要素であることがわかります。
【水道業界の課題とユーザー心理】
水回りの緊急対応業界においては、現在も「ぼったくり」被害が大きな課題です。
一部の業者がウェブサイトで掲載された料金と実際の作業料金に大きな差を設け、消費者の心理を巧みに利用し、不当な請求を行っています。
マスメディアによるこれらの事例の取り上げが、消費者の警戒心をさらに強めていると感じます。
この状況が、今回のアンケート結果にも強く反映されており、透明性の高い価格表記だけではなく、高いサービス品質を求める傾向が顕著になっています。
『水道修理のセーフリー』では、このような業界の課題に対応するため、透明な料金体系の表記と実体験に基づく信頼できる口コミ情報を提供しています。
『水道修理のセーフリー』では、多彩な登録事業者の中から適切な選択肢を提供するだけでなく、忙しい日々の中で業者選びに苦労するユーザーに対して、コンシェルジュサービスを通じ、パーソナライズされた案内も行っています。
