国内最大手ホームセンターが商談記録をAI化、週150分の削減を見込む！ベルフェイス「bellSalesAI(ベルセールスエーアイ)」

ベルフェイス「bellSalesAI(ベルセールスエーアイ)」は、)」は、ホームセンター最大手のカインズが商品統括本部のバイヤー向けに導入し、商談記録の作成業務を効率化する取り組みを開始しました。

商談後の記録作成には従来1社あたり約15分を要し、週10社の商談を行うバイヤーは週150分程度を記録業務に費やしていましたが、bellSalesAIの活用でこの負担軽減が見込まれています。

Salesforce連携によるデータ活用基盤の構築や、AIエージェントを使ったバイヤー支援へと段階的に取り組みを広げる計画です。

ベルフェイス「bellSalesAI(ベルセールスエーアイ)」

• 対象企業：カインズ（商品統括本部のバイヤー）
• 提供企業：ベルフェイス
• 発表日：2026年8月20日
• 商談記録にかかっていた時間（従来）：1社あたり約15分（週10社商談でバイヤー1人あたり週150分程度）

bellSalesAI(ベルセールスエーアイ)は、営業担当者の商談内容をAIが自動で抽出・構造化し、Salesforce入力を効率化するサービスです。

ベルフェイスが開発・提供しており、今回はホームセンター業界最大手のカインズが商品統括本部のバイヤーを対象に導入しました。

カインズは全国にホームセンターを展開し、日々多くの取引先と商談を重ねる企業です。

全社的なAI推進の一環としてバイヤー業務のデジタル化構想を進めており、その第一歩としてbellSalesAIを導入し、商談記録業務の効率化とコンプライアンス強化を早期に実現する計画です。

導入背景

• 商談記録の作成・管理が担当者ごとの運用で、フォーマットも不統一
• 商談内容が個人管理にとどまり、管理職がリアルタイムに状況を把握できない
• 交渉経験やノウハウが組織のナレッジとして共有・活用されていない

カインズの店舗ではモバイル端末を活用し、売場での情報検索や本部への改善提案が完結する環境が整っています。

こうしたデジタル活用をバイヤー業務にも広げ、働き方改革と生産性向上を実現する構想が描かれていました。

こうした課題を解決し、バイヤーが「戦略立案」や「交渉」といった本来注力すべき業務に集中できる環境を実現するため、業務変革の第一歩としてbellSalesAIの導入が決まりました。

導入の決め手

• Salesforceとの連携を前提にした設計
• 業務単位で設計できる要約項目
• 現場に負担をかけない使いやすさ

カインズは複数のAI記録サービスを比較検討し、各事業部から代表メンバーを選抜したPoC(実証実験)を経てbellSalesAIの本導入に至りました。

多くのサービスが文字起こしを中心とする機能にとどまる中、bellSalesAIはSalesforceとの深い連携を前提とした設計で、記録したデータを商談分析やマネジメントに活用する将来像から逆算してツールを選べる点が評価されました。

商品カテゴリーによって取引先や商談内容、商談場所が大きく異なる中でも、要約項目を業務単位で柔軟に設計できるため、バイヤー業務の実態に即した商談記録が可能になります。

録音から文字起こし、要約までが一連の流れで完結し、現場の業務負荷を増やすことなく記録の質を高められる点も、各事業部から「負担なく使える」との評価につながりました。

バイヤー業務変革の3ステップ

• ステップ1：bellSalesAI導入による記録業務の効率化とコンプライアンス強化
• ステップ2：Salesforce連携によるデータ活用基盤の構築
• ステップ3：AIエージェント活用によるバイヤー支援

カインズはバイヤーの業務変革を3つのステップで段階的に進めています。

ステップ1では商談記録の作成を自動化し、記録品質の標準化と協議内容の正確な記録・保存を早期に実現します。

ステップ2では商談記録をSalesforceに蓄積し、取引先情報や実績データとのひもづけ、蓄積データの検索性向上、マネジメントへの活用を推進します。

ステップ3では蓄積したデータをもとにAIが商談準備や意思決定をサポートし、バイヤーが「戦略立案」や「交渉」業務に集中できる環境を構築する計画です。

導入効果

商談記録の作成にはこれまで1社あたり約15分を要し、週10社の商談を行うバイヤーは週150分程度を記録業務に費やしていました。

bellSalesAIの活用によりこの記録業務の削減が見込まれており、創出される時間を交渉や商品開発、取引先との対話といった付加価値の高い業務へ振り向けられる環境づくりが進んでいます。

個人管理になりがちだった商談内容が共有しやすくなり、組織として商談内容を活かしていく意識が高まっています。

管理職も商談内容や交渉状況を把握しやすくなり、タイムリーなアドバイスやフォローにつなげられる環境が整いつつあります。

当初は商談記録の効率化を目的としていましたが、部内会議やプロジェクトミーティングなど幅広い場面でも活用されており、ナレッジの蓄積や新人バイヤー育成の教材としての活用も期待されています。

カインズのバイヤーは、商談後の記録作成に追われていた時間を、交渉や商品開発など本来注力したい仕事へ振り向けられるようになります！

商談内容が組織の資産として蓄積され、管理職がタイムリーにアドバイスできる体制づくりが進みます。

データが蓄積されるほど、AIが商談準備や意思決定を支える頼れるパートナーになっていきます！

ベルフェイス「bellSalesAI(ベルセールスエーアイ)」の紹介でした。

よくある質問

bellSalesAIとはどのようなサービスですか？

営業担当者の商談内容をAIが自動で抽出・構造化し、Salesforceへの入力を効率化するサービスです。

対面商談はスマホアプリ、Web商談はPCアプリで操作でき、録音から文字起こし、要約までを一連の流れで行えます。

カインズはbellSalesAIをどの部署に導入しましたか？

カインズは商品統括本部のバイヤーを対象にbellSalesAIを導入しました。

複数のAI記録サービスを比較検討し、各事業部の代表メンバーによるPoC(実証実験)を経て本導入に至りました。

導入によってどのくらいの業務削減が見込まれていますか？

商談後の記録作成には従来1社あたり約15分を要し、週10社の商談を行うバイヤーは週150分程度を記録業務に費やしていました。

bellSalesAIの活用によりこの記録業務の削減が見込まれています。