FAQの「作られない・更新が続かない」！ CBIT「Wisbit AI×FAQ」

記事ポイント

CBITが、ナレッジ共有基盤「Wisbit AI×FAQ」を2026年6月15日より提供開始します。

企業内に蓄積されたFAQ、マニュアル、社内文書などの情報資産を生成AIが活用し、問い合わせ削減と組織の知識共有をスムーズにするサービスです。

マニュアルや社内文書からFAQを自動生成し、検索・活用・改善までを支援します。

CBIT「Wisbit AI×FAQ」

AIが文書からFAQを短時間で自動生成

「Wisbit AI×FAQ」は、企業内に蓄積された文書資産を活用しながら、ナレッジが継続的に活用される環境づくりを支援します。

FAQを検索する仕組みに加え、作成、更新、検索、改善までを扱うナレッジ共有基盤です。

FAQを作る時間がない、組織変更やルール改定に更新が追いつかない、内容が古くなり人に聞いた方が早くなってしまうといった現場の課題に向けて開発されています。

必要な情報がすぐに見つかる “ハイブリッド”検索

マニュアルや規程集、業務手順書などのドキュメントをシステムにアップロードすると、AIが文脈を解析し、FAQを自動生成できます。

FAQ作成の工数を削減し、公開後も運用しやすいFAQ環境を実現する仕組みです。

社内ヘルプデスクやBPOのメンテナンス負担を軽減する仕組みとして、文書資産をFAQ運用へつなげます。

「Wisbit AI×FAQ」は、AIが生成・更新したFAQを、人間の管理者がレビューしてから公開できるワークフローを備えています。

不正確な回答が現場に流れるリスクに配慮し、セキュリティや正確性を重視する情報システム部門やBPO現場での利用を想定しています。

AIの手軽さと、人間によるガバナンスを両立させた運用を支援します。

使われるFAQを実現するための高性能な分析機能

検索機能は、キーワードの完全一致だけでなく、質問者の意図や文脈を理解するAI検索を組み合わせたハイブリッド検索です。

正式名称がわからない場合や、どの資料に書いてあるか見当がつかない場合でも、言葉の表記揺れを踏まえて目的の情報へナビゲートします。

社内ツールや制度に関する問い合わせで、必要な情報へたどり着きやすくする機能です。

導入初期の文書整理からFAQ構築までをサポートします。

CBITがクラウド型FAQシステム「ナレッジリング」の提供を通じて培ってきたFAQ運用のノウハウを活かし、立ち上がりと定着化を支援します。

使われるFAQを実現するための分析機能も用意されています。

クライアント企業のキャンペーン変更や規約改定が頻繁に発生するコールセンター・BPO事業者では、新しい資料を読み込ませることで最新ナレッジを共有できます。

社内ヘルプデスク・総務・人事部門では、制度改定や社内ツール導入のたびに発生するよくある質問への対応を減らせます。

情報システム部門では、毎日繰り返される定型問い合わせの一次対応をAIが代替し、現場の自己解決力を高める運用です。

「Wisbit AI×FAQ」は、企業内にあるFAQ、マニュアル、社内文書を問い合わせ対応や情報共有へつなげます。

FAQの作成、更新、検索、改善をまとめて扱い、必要な情報を必要な人へ届け続ける環境づくりにつなげられます。

CBIT「Wisbit AI×FAQ」の紹介でした。

A. CBIT「Wisbit AI×FAQ」は、2026年6月15日より提供開始されます。

社内FAQ、ヘルプデスク、ナレッジ共有、問い合わせ削減支援に対応するサービスです。

A. マニュアルや規程集、業務手順書などのドキュメントをシステムにアップロードすると、AIが文脈を解析し、FAQを自動生成します。

A. キーワードの完全一致に加え、質問者の意図や文脈を理解するAI検索を組み合わせたハイブリッド検索です。

言葉の表記揺れがあっても目的の情報へナビゲートします。