アイ・エヌ・ジー・エンタープライズは、企業の皆様が顧客対応において直面する「カスハラ(カスタマーハラスメント)」を未然に防ぎ、適切に対処するための研修サービスを提供開始します。
アイ・エヌ・ジー・エンタープライズ 「カスハラ」対策研修サービス
アイ・エヌ・ジー・エンタープライズは、企業の皆様が顧客対応において直面する「カスハラ(カスタマーハラスメント)」を未然に防ぎ、適切に対処するための研修サービスを提供開始。
この研修は、2024年10月に制定され2025年4月に施行される予定の「東京都カスタマーハラスメント防止条例」への備えとして、最新の行政動向に対応した内容を用意しています。
企業のブランドイメージを損なうことなく、従業員が安心して働ける職場環境を構築することが、今まさに求められています。
【研修サービス概要】
●カスハラの基礎知識習得
「どのような行為がカスハラに該当するのか」を明確化します。
●1次対応・2次対応の実践
現場担当者だけでなく、管理職や専門部署(総務・人事等)に求められる対応の役割分担を学びます。
●ハードクレーム・悪質行為への対処法
組織的に適切な対応をすることで、従業員のメンタルヘルスを守り、トラブル拡大を防ぎます。
●レジリエンス(回復力)強化
過度なストレスにさらされた現場担当者を支えるスキルを習得します。
【カリキュラム例】
＜カスハラの実態と法的背景＞
・厚労省ガイドラインの要点
・東京都カスタマーハラスメント防止条例のポイント
＜1次対応(初期クレーム対応)＞
・傾聴・ロジカルコミュニケーションの演習
・具体的なケーススタディ
＜2次対応(エスカレーション対応)＞
・上長や専門部署との連携方法
・組織としての対応ルール整備
＜ハードクレーム・カスハラへの対応＞
・法的視点で見る“やってはいけない対応”
・悪質行為への毅然とした対処とエスカレーション手順
＜予防策とレジリエンス強化＞
・「再発防止策」「リスクマネジメント」
・従業員のメンタルケア
【料金プラン】
●1日コース(6～7時間)：220,000円～(税込)
●半日コース(3～4時間)：165,000円～(税込)
※テキスト代：5,500円(税込)～／1名分
※講師の往復交通費・宿泊費・食事代は別途ご負担をお願いします。
【研修導入までの流れ】
1. お問い合わせ・ヒアリング
同社担当が貴社の課題をヒアリングし、最適なプランを提案します。
2. 事前打合せ(講師同席)
企業ごとの特性や要望をもとに研修内容をすり合わせます。
3. カリキュラム・テキストの作成
貴社専用のカリキュラムを設計し、研修テキストも事前に確認いただきます。
4. 研修実施
実践形式の演習を多く取り入れ、すぐに現場で活用できるスキルを身につけていただきます。
