IoTコンサルティングは、格安SIMやスマホの最新情報をお届けするメディア「ロケホン」にて、格安SIMサービス「KABU&モバイル」の利用者38名を対象に、サービスの利用実態および満足度に関する調査を実施しました。
ロケホン「KABU&モバイル満足度調査」
IoTコンサルティングは、格安SIMやスマホの最新情報をお届けするメディア「ロケホン」にて、格安SIMサービス「KABU&モバイル」の利用者38名を対象に、サービスの利用実態および満足度に関する調査を実施。
この調査では、契約理由から手続きの満足度まで、様々な観点からユーザーの声を集計しています。
この調査の実施タイミングはサービス開始からの期間が短いことから、現時点での調査対象者数は38名と限定的ではありますが、初期採用者の利用実態や評価を詳細に分析することで、サービスの初期評価と今後の改善点を明らかにすることを試みています。
なお、調査結果はサービス開始直後の限定的なサンプル数に基づくものであり、今後のサービス拡大に伴い、より広範な調査を実施していく予定です。
＜アンケート結果＞
調査結果： https://rokemoba.com/smartphone/kabuandmobile-investigation/
集計期間： 2024年12月09日～2024年12月16日
対象 ： インターネットアンケートの20代以下～60代以上の男女38人
■カブアンドモバイル(KABU&モバイル)に関するアンケート回答者
アンケート結果_1
アンケート結果_2
女性：14名
男性：24名
20代以下：6名
30代 ：15名
40代 ：12名
50代 ：4名
60代以上：1名
30～40代が全体の71.1％を占め、価格と品質を重視する働き盛り世代が中心となっています。
また、男性ユーザーが約3分の2を占めており、テクノロジーへの関心が高い層からの支持が強いことがうかがえます。
■KABU&モバイルを契約した理由を教えてください
アンケート結果_3
料金の安さ ：15名
通信速度の安定性 ：11名
特典の魅力(株が貰える など)：9名
その他 ：2名
契約手続きの簡単さ ：1名
知人からの紹介 ：0名
格安SIMの基本である「料金の安さ」が最大の訴求ポイントとなっている一方、「通信速度の安定性」も高く評価されています。
また、他社にない特徴である「株式付与」の特典が約4分の1の契約動機となっており、独自の差別化要因として機能していることが分かります。
■現在利用中のプランをお選びください
アンケート結果_4
3GBプラン ：9名
5GBプラン ：12名
10GBプラン：8名
20GBプラン：6名
50GBプラン：3名
5GBプランを中心とした中容量プラン(3GB～10GB)が全体の約76％を占めています。
これは、SNSや動画視聴などの一般的なモバイル利用に適したデータ容量と、コストパフォーマンスのバランスが評価されていると考えられます。
■KABU&モバイルの契約方法について教えてください
アンケート結果_5
新規契約 ：23名
乗り換え(MNP転入)：15名
・開通までにかかった時間(n=31、任意回答)
アンケート結果_6
1時間以内：6名
1～3時間 ：10名
3～6時間 ：10名
6時間以上：1名
翌日以降 ：4名
新規契約が6割を占める中、MNP転入者も4割近く獲得できています。
開通までにかかった時間は、大半が6時間以内に開通を完了できている点から、スムーズな乗り換えプロセスが実現できていると分かります。
特に1～3時間での開通が多く、即日利用ニーズに応えられています。
■契約手続きの満足度をお選びください
アンケート結果_7
とても簡単だった ：13名
まあまあ簡単だった：22名
やや難しかった ：3名
とても難しかった ：0名
・満足したポイント(n=33、任意回答)
アンケート結果_8
オンライン申し込みの分かりやすさ：18名
必要書類の少なさ ：5名
本人確認の手軽さ ：4名
サポートスタッフの対応 ：4名
料金プランの分かりやすさ ：2名
契約までの所要時間の短さ ：0名
各種設定方法の案内 ：0名
公式サイトの使いやすさ ：0名
・改善してほしいポイント(n=20、複数回答可)
アンケート結果_9
サポート対応の迅速化 ：4名
設定手順の案内方法 ：4名
本人確認の方法 ：3名
契約完了までの時間短縮 ：3名
オンライン申し込みの手順 ：2名
料金プランの説明 ：2名
必要書類の簡略化 ：2名
公式サイトの情報の見やすさ：0名
全体の9割が契約手続きを「簡単」と評価しており、特にオンライン申し込みの分かりやすさが高く評価されています。
一方で、サポート対応や設定手順の案内についてはやや改善の余地があることが示唆されています。
デジタルネイティブでない層にも配慮した、よりきめ細かいサポート体制の構築が今後の課題として挙げられます。
■まとめ
＜主な調査結果＞
ユーザー層の特徴
● 30-40代の働き盛り世代が7割を超え、価格と品質を重視する実務的なユーザーが中心
● 新規契約が6割を占め、セカンドライン需要の可能性も示唆
サービスの強み
● 料金の安さと通信速度の安定性が契約の主要因
● 株式付与などの独自特典が差別化要因として機能
● 契約手続きの満足度が約9割と高評価
利用傾向
● 5GBを中心とした中容量プラン(3GB～10GB)が76％を占め、現代のモバイル利用実態に即した選択
● 契約者の大多数が6時間以内に開通完了、スムーズな乗り換えを実現
今回の利用者調査から、KABU&モバイルの特徴的な強みと今後の発展可能性が明らかになりました。
まず注目すべき点は、ユーザー層の特徴です。
回答者の7割以上を30〜40代が占め、価格と品質のバランスを重視する実務的な層から強い支持を得ていることが分かりました。
また、新規契約が6割を超えていることから、主回線としてだけでなく、セカンドラインとしての需要も高いことが示唆されています。
サービスの評価については、格安SIMの基本である「料金の安さ」に加え、「通信速度の安定性」が高く評価されており、この2点で全体の約7割を占めています。
特筆すべきは、他社にない「株式付与」という特典が約4分の1の契約動機となっており、効果的な差別化要因として機能していることです。
契約手続きについては約9割のユーザーが「簡単」と評価しており、オンラインでの申し込みプロセスが高い満足度を得ています。
一方で、今後の課題も明らかになりました。
特にサポート体制については、設定手順の案内方法や対応の迅速化など、改善の余地が指摘されています。
デジタルリテラシーの異なる幅広い層へのきめ細かい対応が今後は求められるでしょう。
総じて、KABU&モバイルは格安SIMに求められる基本性能を確実に提供しながら、独自の特典や使いやすい契約プロセスにより、ユーザーから高い評価を得ていると言えます。
今後は、この強みを活かしつつ、よりきめ細かいサポート体制を構築することで、さらなるユーザー満足度の向上が期待されます。
