CENTRICは、行政マガジン『ジチタイワークス』Vol.25にて紹介されたことを発表。
「出産・子育て応援交付金事業」やDX推進、業務効率化への取り組みが記載されました。
CENTRIC『ジチタイワークス』
CENTRICは、行政マガジン『ジチタイワークス』Vol.25にて紹介されたことを発表しました。
「出産・子育て応援交付金事業」やDX推進、業務効率化への取り組みを記載。
CENTRICのコンタクトセンターは、時代のニーズにあわせ様々なツールを利用しながら、業務の効率化、新規事業のスムーズな運営に取り組んでいます。
本取材では、新たに始まった「出産・子育て応援交付金事業」で、交付金対象者への書類発送から問い合わせ対応、申請書類のチェックや電子クーポン対応などの委託イメージや対象者に合わせた連絡手段による効果的なコンタクトについて紹介。
また、様々なツールを使用する一方で、正社員比率約60％のCENTRICのコールセンターでは、相手の不安や悩みに直接寄り添えられるよう子育て経験者のオペレーターを配置するなど内容に合わせて適宜工夫されています。
CENTRICの「出産・子育て応援交付金事業」やDX推進、業務効率化への取り組みの紹介でした。
