電話の声を改善データへつなげる！LIVE RUSH 次世代VOC「AIRI」

2026年10月10日

記事ポイント

自治体・行政機関向けに2026年10月1日から先行提供を開始
一般企業・個人事業主向けは10月7日より順次提供予定
録音・文字起こし・要約・感情分析・VOC分析に対応

LIVE RUSHは、AIによる電話対応からVOC分析までを一気通貫で行う「AIRI(アイリ)」を、2026年10月1日(木)より自治体・行政機関向けに先行提供開始しました。

2026年10月7日(水)より、法人・個人事業主向けにも順次提供を開始する予定です。

電話に寄せられる質問・不満・要望などの声を蓄積・分析し、組織の改善につなげる次世代VOCサービスです。

LIVE RUSH 次世代VOC「AIRI」

自治体・行政機関向け先行提供：2026年10月1日(木)より開始
一般企業・個人事業主向け提供：2026年10月7日(水)より順次開始予定
導入プラン：企業・自治体それぞれの用途や規模に応じたプランを用意

「AIRI」は、電話対応をAIで効率化しながら、日々の電話に寄せられる質問・不満・要望などの声を蓄積・分析し、組織の改善につなげるサービスです。

自治体・行政機関では、業務中や来客対応中などにかかってくる電話の一次受付をAIRIが担います。

登録されたFAQやナレッジをもとに、対応可能な問い合わせへAIが自動で回答します。

通話内容は録音・文字起こし・要約され、複数の会話を横断して分析されます。

どのような問い合わせが多いのか、利用者がどこで迷っているのかといった傾向を可視化し、業務や案内の改善につなげます。

顧客や住民の声を集めるだけで終わらせず、次に何を改善するかまでつなげる考え方が特徴です。

LIVE RUSHは、この新しいVOC活用のあり方を「次世代VOC」と位置づけています。

従来の電話対応では、一件ごとの問い合わせとして完結しやすく、内容の捉え方や記録の粒度も担当者の経験やスキルに左右されやすい課題がありました。

そのため、顧客・住民の声を組織全体で蓄積・分析し、改善へ活かすことは容易ではありませんでした。

AIRIは複数の通話を横断して分析し、共通する課題やニーズを整理します。

電話に眠っていた顧客・住民の声を、次の改善につながるVOCデータへ変えていくサービスです。

分析結果をもとに、広告で伝えるポイントや出稿先の候補、商品・サービス改善のアイデアを提示します。

担当者が次に何を改善するかを検討する材料として活用できます。

担当者はAIRIの分析結果や提案、実際の通話内容、自社の状況や条件を照らし合わせ、実行する施策を判断します。

AIRIが目指すのは、VOCを分析して終わることではありません。

同じ質問がなぜ繰り返されているのか、どこで顧客が迷っているのかといった背景を整理し、顧客の声を実際のアクションに活かせるVOCを実現します。

自治体の電話窓口には、各種制度や手続き、施設利用など多岐にわたる問い合わせが寄せられます。

AIRIを活用することで、FAQやナレッジに基づくAIの一次対応に加え、問い合わせ内容の記録・文字起こし・要約・分析が可能です。

問い合わせの傾向や住民が迷いやすい点を把握し、行政サービスや案内の改善に活用できるVOCデータとして蓄積します。

一般企業・個人事業主向けには、カスタマーサポートでの電話対応効率化に加え、マーケティングや商品企画などでの利用が想定されています。

マーケティングでは、クリック率や購入率、アクセス数など多くの数字が分析されます。

LIVE RUSHがマーケティング支援で重視してきたのは、数字の背景にある理由です。

なぜ買わなかったのか、何が分からなかったのか、実際に使って何に困ったのかといった声を扱います。

こうした情報は、アクセス解析だけでは十分に見えにくいものです。

LIVE RUSHは、その答えの一つが企業に日々寄せられる電話にあると考えています。

AIRIで実現したいのは、単に電話対応をAIへ置き換えることではありません。

一件ずつ対応して終わっていた会話を蓄積・分析し、広告で伝える内容や商品・サービスの見直しを考えるためのデータへ変えていきます。

自治体や行政の窓口、企業の窓口に繰り返し寄せられる質問や相談の中から、サービス改善につながるヒントを見つけることを目指します。

顧客の声を集めるだけでなく、組織が実際に活かせる情報へ変えることを掲げています。

「集めるVOC」から「活かすVOC」への転換を打ち出しています。

AIRIを通じて、新しいVOCのあり方をつくっていく考えです。

受電した通話は、録音・文字起こし・要約として自動で蓄積されます。

顧客や期間などで履歴を絞り込み、必要な会話を振り返ることができます。

担当者個人の中に留まりがちだった電話対応の内容を、チームで共有・活用できる情報として蓄積します。

感情分析では、満足・不満・困惑・怒りなどの変化を可視化し、対応が必要な会話や繰り返し生じる課題を見つける手がかりとして活用できます。

AIによる電話対応では、FAQや商品・サービス情報など登録されたナレッジをもとに、受電した問い合わせへ対応します。

AIだけでの対応が難しい場合は、通話内容を要約し、人の担当者へ引き継ぐ運用も可能です。

AIRIの回答は、登録されたナレッジに基づいて行われます。

会話の蓄積・分析では、録音・文字起こし・要約・感情分析・VOC分析を通じて、繰り返される質問や不満、ニーズを整理します。

電話に寄せられた声から、広告や商品説明、サービス改善などにつながる課題を見つけやすくします。

業務に合わせて、多言語対応、予約受付、API連携、FAQ作成、SMS連携、ボイス選択、見積もり対応、ナレッジ更新、いたずら・プロンプト攻撃対策などに対応します。

既存の電話番号からの転送や、新しい電話番号の発行も可能です。

AIRIは、電話窓口を単なる問い合わせ対応の場ではなく、顧客や住民の声が集まるデータチャネルへ変えることを目指します。

AIが一次対応を担うことで電話対応の負担を軽減しながら、日々の会話を継続的に蓄積・分析します。

企業では広告・商品ページ・サービス・商品企画などの改善へ、自治体・行政機関では問い合わせ対応や案内、住民サービスの改善を検討する材料へつなげます。

電話に対応して終わるのではなく、そこに集まる声を次の改善に活かします。

AIRIは、「対応する電話」から「活用するVOC」への転換を支援します。

よくある質問

Q. 「AIRI」はいつ提供開始されますか？

A. 自治体・行政機関向けには2026年10月1日(木)から先行提供が始まっています。一般企業・個人事業主向けには10月7日(水)より順次提供開始予定です。

Q. 「AIRI」はどのようなサービスですか？

A. 電話対応をAIで効率化し、電話に寄せられる質問・不満・要望などの声を蓄積・分析して、組織の改善につなげるサービスです。

Q. AIだけで対応が難しい問い合わせはどうなりますか？

A. 通話内容を要約し、人の担当者へ引き継ぐ運用も可能です。