赤坂祐二が基調講演！ 企業情報化協会（IT協会）“第29回カスタマーサポートシンポジウム”

企業情報化協会（IT協会）が、「第29回カスタマーサポートシンポジウム」を9月10日・11日に開催します。

テーマは「顧客価値創造を実現するカスタマーサポートを目指して」で、企業文化、生成AI、CX、VoCなど多彩な切り口から顧客戦略を掘り下げます。

基調講演から受賞企業の事例発表、特別企画まで、顧客接点部門の担当者が持ち帰れる中身がそろう2日間です。

企業情報化協会（IT協会）“第29回カスタマーサポートシンポジウム”

• タイトル：第29回カスタマーサポートシンポジウム 顧客価値創造を実現するカスタマーサポートを目指して
• 開催日：2026年9月10日・11日
• 主催：企業情報化協会（IT協会）

企業情報化協会（IT協会）は、企業の情報化に関する調査研究とその成果の普及に取り組む団体で、カスタマーサポート表彰制度などの表彰事業も手がけています。

カスタマーサポートシンポジウムは、その調査研究とネットワークを土台に、顧客接点部門の課題をテーマ別に持ち寄る場として続いてきました。

今回は企業文化、生成AI、CX、VoCと論点が分かれているので、自社で今いちばん手を付けたい領域から講演を選んで聴けます。

日本航空・赤坂祐二氏の基調講演「安全が支えるホスピタリティ」

顧客体験を支える「企業文化」と「人」の力を、トップが自ら語る基調講演です。

登壇するのは、日本航空 取締役会長の赤坂祐二氏。

演題は「安全が支えるホスピタリティ」で、現場の安全という土台がどう顧客体験へつながっているのかを、経営の視点から聴けます。

カスタマーサポート表彰制度 受賞企業の実践事例

「2026年度 カスタマーサポート表彰制度」の受賞企業が、それぞれの課題への向き合い方を発表します。

テーマは生成AIの活用、CX向上、VoC活用、業務改革、人材育成と幅広く、顧客体験価値や顧客満足度の向上、経営貢献につなげた取り組みが語られます。

• 登壇企業：シスメックス、ミスミグループ本社（最優秀賞）
• 登壇企業：Uber Japan、NTT東日本サービス、ネクセラファーマ／ネクセラファーマジャパン、WOWOWコミュニケーションズ ほか

業界の異なる企業がそろうので、自社と近い業態の事例を選んで比べられます。

発表では取り組みの背景や課題、成果に加え、現場で培われた知見も語られ、自社の顧客価値創造を進めるうえで参考になる実践的な事例を持ち帰れます。

未来のコンタクトセンターを描く特別企画

コンタクトセンターを取り巻く環境が大きく変化するなか、これからの顧客接点部門に求められる役割や進むべき方向性を考える特別企画です。

• 企画：DX推進ガイドラインから見るコンタクトセンターの未来
• 企画：VoC活用が切り拓く新たな顧客価値

ガイドラインを起点に将来像を描く回と、顧客の声（VoC）を価値に変える回が並ぶので、中長期の方針づくりと日々の運用改善の両方から議論を追えます。

同時開催「次世代コンタクトセンター戦略セッション」

コンタクトセンターの高度化や顧客価値創造をテーマにした「次世代コンタクトセンター戦略セッション」が、オンラインアーカイブ配信で同時開催されます。

• 配信期間：2026年9月11日（金）～10月2日（金）
• 参加費：無料（事前登録制）
• 形式：オンラインアーカイブ配信

カスタマーサポート表彰制度で奨励賞を受賞した企業による事例発表に加え、業界のリーディングカンパニーによる最新動向や、業務変革を支えるソリューション活用事例も紹介されます。

アーカイブ配信なので、シフト勤務で当日の時間が読みにくいセンター運営の現場でも、3週間の配信期間内に都合のよいタイミングで視聴できます。

参加申込について

講演プログラムの詳細および参加申込は、第29回カスタマーサポートシンポジウムの特設サイトで案内されています。

申込ページも特設サイトからたどれるので、聴きたい講演を確認してから登録できます。

生成AIやVoCをどう自社の顧客体験へ生かすか、実際に成果を出した企業の言葉で確かめられる2日間です。

会場での基調講演と事例発表に加え、無料のアーカイブ配信まで用意され、顧客接点部門の次の一手を選ぶ材料がそろいます。

企業情報化協会（IT協会）“第29回カスタマーサポートシンポジウム”の紹介でした。

よくある質問

オンラインの戦略セッションは有料ですか？

「次世代コンタクトセンター戦略セッション」の参加費は無料です。

ただし事前登録制のため、視聴前に登録が必要になります。

配信期間は2026年9月11日（金）から10月2日（金）までなので、期間内であれば都合のよいタイミングで視聴できます。

最優秀賞を受賞したのはどの企業ですか？

「2026年度 カスタマーサポート表彰制度」で最優秀賞を受賞したのは、シスメックスとミスミグループ本社です。

両社をはじめとする受賞企業が、シンポジウムで自社の取り組みの背景や課題、成果を発表します。

プログラムの詳細はどこで確認できますか？

講演プログラムの詳細と参加申込は、第29回カスタマーサポートシンポジウムの特設サイトで案内されています。

特設サイトには申込ページも用意されているので、内容を確認したうえでそのまま申し込みへ進めます。

主催しているのはどんな団体ですか？

主催は企業情報化協会（IT協会）です。

企業の情報化に関する調査研究や成果の普及を目的とし、1981年7月に設立され、2013年4月からはとして活動しています。

IT賞やカスタマーサポート表彰制度などの表彰事業、人材育成にも取り組んでいます。