1件最大20分削減を実現！ベルセールスAI × LIFULL活用事例

LIFULL「住まいの窓口」では、ベルフェイスのSalesforce入力エージェント「ベルセールスAI」の活用により、カルテ作成にかかる工数を1件あたり最大20分削減しています。

削減した時間を顧客フォローに充てることで相談数の増加を実現し、現在は商談フィードバック分析という新たなフェーズへ進んでいます。

LIFULL「住まいの窓口」×ベルセールスAIの活用事例

• 提供元：ベルフェイス株式会社
• 対象サービス：ベルセールスAI（Salesforce入力エージェント）
• 活用企業：株式会社LIFULL「住まいの窓口」
• 削減効果：カルテ作成時間を1件あたり10〜20分削減

「住まいの窓口」では、商談後のカルテ入力に1件あたり20〜30分を要しており、担当者によって記録の粒度がバラつく「情報の属人化」が課題となっています。

また、会話に集中しながら正確に記録することの難しさから、継続に至らなかった顧客情報の活用にも改善の余地があります。

これらの課題を解決するため、「まず正確な情報を残せる状態をつくる」ことを目的にベルセールスAIの導入が決定されています。

導入効果と現場定着のプロセス

ベルセールスAI導入後、カルテ作成時間は1件あたり10〜20分の削減を達成しています。

削減した時間は顧客フォローへ充てられており、相談数の増加という形で成果が出ています。

導入から3ヶ月で「ベルセールスAIで記録を残す」ことが標準フローとなり、現場から「使えないと困る」という声が上がるほど業務に深く組み込まれています。

現場からは「スプレッドシートで管理していた項目をベルセールスAIへ統合したい」といった積極的な提案も生まれており、単なる効率化ツールを超えた存在になっています。

データ資産化と今後の展望

一定フォーマットでの詳細な記録蓄積により、数ヶ月後の再来訪時でも即座に状況を把握できる「未来の自分への引き継ぎ」が実現しています。

整った情報基盤をもとに、現在はカスタムプロンプトを活用した「商談フィードバック分析」への着手が進んでいます。

今後は評価の高い担当者の商談スタイルをナレッジ化し、組織全体の接客品質の底上げを目指しています。

商談時間の内訳分析による商談設計の最適化や、蓄積データをSalesforceへ自動反映させる運用の検討など、より高度なデータドリブンな組織運営が目標です。

ベルセールスAIは、AIが商談会話から必要項目を自動抽出・構造化し、Salesforce入力を効率化するサービスです。

対面商談はスマホアプリ、Web商談はPCアプリと用途に合わせた操作環境が整っており、独自AIによる高精度な情報抽出が特徴となっています。

ベルセールスAIは、入力工数の削減にとどまらず、蓄積された商談データを接客品質向上へつなげる基盤として機能しています。

「記録の自動化」という土台の上に、商談フィードバック分析による組織ナレッジ化という新たなフェーズが広がっています。

顧客と向き合う時間を確保しながら、データドリブンな営業組織へ進化できます。

LIFULL「住まいの窓口」×ベルセールスAI活用事例の紹介でした。

よくある質問

Q. ベルセールスAIを導入するとカルテ作成にどれくらいの時間削減が期待できますか？

A. LIFULL「住まいの窓口」の事例では、1件あたり10〜20分のカルテ作成時間削減を実現しています。

Q. 現場への定着にはどのくらいの期間がかかりますか？

A. 「住まいの窓口」では導入から3ヶ月で「使うことが前提」の標準フローとして定着しており、現場から「使えないと困る」という声が上がるほど業務に組み込まれています。

Q. 工数削減以外にどのような活用が進んでいますか？

A. カスタムプロンプトを用いた「商談フィードバック分析」への着手が進んでおり、評価の高い担当者の商談スタイルをナレッジ化して組織全体の接客品質を底上げする取り組みが進んでいます。