IVR・SMS・LINEを一元管理する自動督促プラットフォーム！双日テックイノベーション「マルチチャネルマネージャー」

双日テックイノベーション(STech I)が、自動督促プラットフォーム「マルチチャネルマネージャー」の提供を2026年10月1日に開始しました。

クレジットカード会社や信販会社、金融機関の債権回収業務の効率化を支援するサービスで、複数の督促チャネルを一元管理できます。

双日テックイノベーション「マルチチャネルマネージャー」

• 提供開始日：2026年10月1日
• 提供元：双日テックイノベーション(旧社名：日商エレクトロニクス、略称：STech I)
• 対象：クレジットカード会社、信販会社、金融機関の債権回収業務
• 連携方式：CSVファイル、API
• 対応チャネル：IVR、SMS、LINE、Web入金約束、電話による自動発信

「マルチチャネルマネージャー」は、債権管理システムを中心に基幹システムや各督促チャネルと連携し、督促業務を一元管理するプラットフォームです。

督促業務は電話や郵送が中心でしたが、人件費や郵便料金の上昇、若年層を中心とした電話離れによる接触率の低下が課題になっています。

IVR(自動音声応答)、SMS、LINEなどのメッセージアプリ、Webといったデジタルチャネルの活用が進む一方、債務者ごとに適したチャネルの判断や切り替えが煩雑になり、運用が属人化する課題も出ています。

STech Iはこの課題に対応するため、チャネル連携の一元管理に加え、債権状況に応じた振り分け機能とスケジューリング機能を備えた本プラットフォームを自社開発しました。

マルチチャネルマネージャーは、債権管理システムと連携し、債権状況に応じたチャネル選択とスケジュール設定を行い、SMS、LINE、PD架電、IVRの各チャネルから債務者へ督促を届けます。

1つ目の特長は、IVR、SMS、LINE、Web入金約束、電話による自動発信など複数の督促チャネルを一元的に管理できる点です。

2つ目の特長は、債権状況に応じて督促に使うチャネルを振り分け、複数チャネルを組み合わせた督促業務を効率的に運用できる点です。

3つ目の特長は、チャネルごとの督促タイミングを設定し、あらかじめ定めたスケジュールに沿って督促業務を実行できる点です。

4つ目の特長は、CSVファイルやAPIによる連携に対応し、既存の債権管理システムや基幹システムと柔軟に連携できる点です。

既存システムへの依存を抑えた疎結合の構成のため、既存システムの改修コストを抑えながら、短期間での導入を可能とします。