記事ポイント
- bellSalesAI導入でSalesforceへの商談データ連携件数が前期比2.5倍に増加
- 録音率は85～90％を維持し、商談記録は30項目に要素分解
- 次のステップとしてAgentforce Coworkerの試行を全営業対象に実施中
Salesforce入力エージェント「bellSalesAI」を開発・販売するベルフェイス株式会社は、ダスキン法人営業本部における導入事例を公開しました。
同本部ではbellSalesAIの導入と商談録音のKPI化により、Salesforceへの商談データ連携件数が前期比2.5倍に増加しています。
次のステップとして、AIエージェント「Agentforce Coworker」の試行も進めています。
ダスキン 法人営業本部「bellSalesAI」
- Salesforceへの活動登録件数：前期比2.5倍に増加、bellSalesAI→Salesforce連携率はほぼ100％
- 録音率：85～90％を維持(KPI化により定着)
- 商談記録の項目：30項目に要素分解し、記録の詳細度と品質が向上
ベルフェイスは、ダスキン法人営業本部における「bellSalesAI」の導入事例を公開しました。
また次のステップとして、AIエージェント「Agentforce Coworker」の試行を進めています。
高品質なSalesforceデータの蓄積が進みつつあるダスキン法人営業本部は、全営業を対象にAgentforce Coworkerのトライアルを実施中です。マネージャー層を中心に、チーム全体の有望案件の把握など、複数案件を横断した分析への活用に可能性を見出しています。
次のステップでは、顧客のニーズや要望を一括収集する「ニーズカード(改善のタネ)」項目を新設し、取引先属性とニーズを掛け合わせた横断分析を計画。さらに営業案件のスコアリングの実装も予定しています。
「bellSalesAIの導入によりSalesforceへの入力が効率化され、成果につながる確信はあったものの、最大の懸念は全商談における録音率を9割以上に引き上げられるかという点でした。結果として、現在も85～90％の録音率を維持しており、推進の強度を緩めても数値は落ちていません。マネージャーにとって最大の変化は、報告を待たずともSalesforceを確認すれば商談内容をすべて把握できるようになったことです」(ダスキン 法人営業本部 戦略マーケティング部 戦略企画室 小谷 八郎太 氏)
