運休確定前でもキャンセル料無料に！WILLER EXPRESS「荒天時の「条件付き運行」便で運休確定前でもキャンセル料を免除する取り組み」

WILLER EXPRESSは、「条件付き運行」と判定された便について、運休確定前にキャンセルした場合でもキャンセル料を免除し全額返金する取り組みを、2026年1月から運用してきたことを正式に発表しました。

台風接近時にはカスタマーサポートへの問い合わせが通常月の約2倍に増える傾向を踏まえ、本格的な台風シーズンを前にこの取り組みを公開しました。

WILLER EXPRESS「荒天時の「条件付き運行」便で運休確定前でもキャンセル料を免除する取り組み」

• 運用開始：2026年1月
• 対象：予約システム「WiLL」上で「条件付き運行」と判定された便
• 利用条件：事前の申し込み・利用料・オプション費用は一切かからない

「条件付き運行」とは、天候や道路状況等を踏まえ、現時点では運行を予定しているものの、今後の状況によっては運休となる可能性がある便を指します。

本取り組みでは、「条件付き運行」となった対象便について、最終的に運行した場合であっても、お客様が運休確定前にキャンセルした場合はキャンセル料を免除し、全額を返金します。

荒天時の運休判断は、安全性を最優先に天候や道路状況の推移を見極めながら行うため出発直前となる場合があり、お客様にとっては運休が確定するまでの間にも宿泊やイベントなどの予定変更を判断しなければならないケースがあります。

台風接近時には、カスタマーサポートへの問い合わせ数が通常月の約2倍に増加するなど、荒天時の運行状況や予約変更に関する問い合わせが増える傾向にあります。

こうした課題を踏まえ、WILLER EXPRESSでは、運休確定前でもお客様自身の判断で予定を変更できる選択肢が必要と考え、2026年1月より本仕組みの運用を開始しました。

近年は台風だけでなく局地的な豪雨など突発的な天候急変も発生しており、高速バス自体は運行できる状況であっても、鉄道や路線バスなど他の公共交通機関が運休・遅延することで、お客様が高速バスの乗車地までたどり着けないケースも想定されるため、こうした場合にも本仕組みを運用しています。

実際に、2026年9月8日に名古屋で発生した豪雨や、8月13日に千葉県で発生した豪雨の際にも、天候だけでなく周辺の交通状況やお客様の移動経路も踏まえ、予定どおりの移動が難しいと判断された場合に、運休確定を待たずに予約をキャンセルできる選択肢として本仕組みが活用されました。

本取り組みのポイントの一つは、運休確定前でもキャンセル料が無料であることです。

「条件付き運行」が判定された対象便は、お客様の判断でキャンセルすることができ、最終的にバスが運行した場合であっても、キャンセル料（違約金）は全額免除されます。

もう一つのポイントは、システム上でキャンセル・返金をスムーズに処理できることです。

予約システム「WiLL」と連動し、対象便のキャンセル手続きを行うことで、キャンセル料の免除処理および返金手続きが行われます。

銀行振込による返金の際、振込手数料が発生する場合はお客様負担となります。

運行状況の確認は、参考URL（https://travel.willer.co.jp/guide/checkbusstatus/）で行うことができます。

WILLER EXPRESSは、運休が確定するまで予定変更の判断がしづらいことが荒天時の課題の一つであるとし、バスそのものが運行できるかどうかだけでなく、鉄道や路線バスなど周辺の交通機関の状況によってお客様が乗車地までたどり着けない場合もあることを踏まえ、お客様ごとの事情やタイミングに合わせて早めに判断できる選択肢として、本仕組みを2026年1月から運用し、システムとサポート体制の検証を重ねてきたとしています。

本格的な台風シーズンを迎える中、こうした選択肢を多くのお客様に知ってもらうことで荒天時にも安心して移動の計画を立てられるようにしたいとし、今後も利用者の声や運用状況をもとにサービスの改善に努めるとしています。

WILLER EXPRESSは、荒天時にも運休確定を待たずにお客様自身の判断で予定を変更できる選択肢として、この仕組みを2026年1月から運用しています。

本仕組みの利用に、事前の申し込みや利用料、オプション費用は一切かかりません。

よくある質問

「条件付き運行」と判定されていない通常便もキャンセル料が無料になりますか？

本仕組みの対象は、予約システム「WiLL」上で「条件付き運行」と判定された便に限られます。